停止を求めた。
次の一手を知る。
機械業界からの不要な電話、テキストメッセージ、商業メールに対する、証拠の保存、配信停止、公的窓口の実践ガイド。
停止を求めたのですから、きちんとした記録を残し、適切な窓口を利用しましょう。
機械の売却を勧める電話、テキスト、メールが繰り返されると煩わしいものですが、通話、自動送信テキスト、商用メール、事業用番号、既存の取引関係、詐欺にはそれぞれ異なる規則が適用されます。まず証拠を確保し、リンクをクリックしたり、相手を脅したり、機密情報を送ったりしないでください。
簡潔な連絡記録を残してください。
- 日付、時刻、番号、ショートコード、メールアドレス、表示された送信者
- スクリーンショットまたは元のメッセージ、件名、本文、リンク、添付ファイル名
- 言及された製品や機械、送信者がどのように名乗ったか
- 以前の同意、問い合わせ、取引、取引関係（ある場合）
- 使用した配信停止の正確な文言、チャネル、日付
- オプトアウト後に受信したメッセージと、通信事業者またはプラットフォームの通報番号
リソースの依頼に機密データを含めないでください。
- 社会保障番号または納税者番号
- 銀行、カード、支払いの情報
- パスワード、ワンタイムコード、アカウント復旧用の回答
- 機密条項を含む、伏せ字処理をしていない契約書
- 顧客の図面、プログラム、管理対象の技術データ
- 脅し、公の場での非難、根拠のない法的結論
見覚えのある送信者であることと、メッセージが不審であることは、別の問題です。
身元の確認には、不審なメッセージ内の連絡先ではなく、元のアカウントや公式ウェブサイトを使ってください。証拠の保存と、相手とのやり取りは切り離して考えてください。
見覚えのある営業テキストまたは自動音声電話
送信者が示すオプトアウト方法、またはその他の明確で合理的な撤回方法を使ってください。対象となる自動音声電話や自動送信テキストに関するFCCの規則では、STOP、QUIT、END、REVOKE、OPT OUT、CANCEL、UNSUBSCRIBEなどの語が認められていますが、適用範囲と適用除外は個別の事実によって異なります。
予期しないテキストまたは不審なテキスト
リンクをクリックしたり情報を提供したりしないでください。電話の迷惑メッセージ報告機能を使うか、メッセージを7726（SPAM）に転送し、ブロックまたはフィルタリングしたうえで、詐欺の疑いはReportFraud.ftc.govに報告してください。
繰り返される営業電話
National Do Not Call Registryは、個人の電話番号への営業電話に適用され、すべての企業間の電話に適用されるわけではありません。発信番号と時刻を記録してください。望まない営業電話はDoNotCall.govで、詐欺や金銭的被害はReportFraud.ftc.govで報告してください。
止まらない商業メール
メッセージと送信先が信頼できる場合は、正規の配信停止の仕組みを利用してください。FTCのCAN-SPAMガイダンスでは、対象となる商用メールにはオプトアウトの手段を設け、10営業日以内に対応しなければならないとされています。取引上のメッセージや関係維持のためのメッセージは扱いが異なります。
望まない自動音声電話・自動送信テキストに関する苦情
FCCの望まない電話・テキストに関する苦情窓口を利用してください。FCCは個々の苦情をすべて解決するわけではないものの、報告は執行や政策に役立てられると説明しています。
1つの事業者に結びつくパターン
経緯をすべて記録し、正確な法人を確認したうえで、該当する通信事業者、プラットフォーム、州の消費者保護窓口、有資格の弁護士への相談を検討してください。望まない連絡があったというだけでは、送信者や適用される法律は特定できません。
同意のルールは個別的であり、一律ではありません。
TCPAとFCCの規則は、対象となる技術や録音音声・人工音声を使った特定の電話やテキストを規制しており、テレマーケティングの自動音声電話や自動送信テキストの多くには、事前の書面による明示的な同意が必要です。その他のメッセージは許容される場合や適用除外となる場合があります。対象となる通信については合理的な方法で同意を撤回できますが、法的な分析はメッセージ、技術、番号、関係性、管轄によって異なります。
オプトアウトは、全面的なオプトインと同じではありません。
CAN-SPAMは、企業間の商業メッセージを含む商業メールに適用されます。FTCのガイダンスでは、正確な送信経路と件名の情報、送信者の明示、有効な郵送先住所、機能する配信停止手段が求められます。配信停止手段は少なくとも30日間利用可能でなければならず、対象となる停止依頼は通常10営業日以内に対応する必要があります。CAN-SPAMは一般に、メールについて一律の事前同意ルールを設けておらず、取引上または関係上のメッセージは別扱いです。
機関や通信事業者に直接連絡してください。
MBBは、お客様に代わって苦情を申し立てたり、送信者に連絡したり、責任の所在を判断したり、法的代理を務めたりすることはありません。これらの一次情報源は現在の連邦の手続きを説明するものであり、州法によって追加の権利や救済が定められている場合があります。連邦の通信規則は変更されることがあります。このページは2026-09-28に確認したもので、古い要約よりも現行のeCFRの条文が優先されます。
行動する前に輸送区間を把握してください。
このページは、公式リソースへの案内と記録の残し方に関するガイダンスを提供するものです。法的助言、法的結論、代理ではありません。
許可なく送信された営業目的のテキストメッセージは、すべて違法ですか？
いいえ。連邦および州の規則は、使用する技術、内容、受信者、関係性、同意、適用除外によって異なります。テレマーケティングの自動音声電話や自動送信テキストの多くは規制されていますが、個別の事実と法律に照らして評価する必要があります。
CAN-SPAMでは商業メールに事前のオプトインが必要ですか？
CAN-SPAMは一般に、一律の事前オプトインを求めるのではなく、商業メールの内容と配信停止を規制しています。対象となる配信停止の依頼は通常10営業日以内に対応する必要があり、取引上または関係上のメッセージは別扱いです。
予期しないテキストにはすべてSTOPと返信すべきですか？
正当なものと合理的に判断できる送信者とメッセージについては、認められたオプトアウトの方法を使ってください。不審なテキストや詐欺のテキストについては、リンクを開かず返信もしないでください。携帯電話の迷惑メッセージ報告機能を使うか7726に転送し、必要に応じて報告してください。
FCCに苦情を申し立てれば、個別の紛争は解決しますか？
FCCは、望まない電話やテキストに関する個別の苦情を解決するわけではないとしていますが、苦情データは政策立案や執行の可能性を支えるものです。証拠を保存し、問題に合った苦情窓口を利用してください。
機密データではなく、伏せ字にした要約を送ってください。
問題が電話、テキスト、メールのどれか、送信者に見覚えがあるか、いつオプトアウトしたか、どの州にお住まいかをMBBにお知らせください。関連する公的リソースをご案内します。MBBが送信者に連絡したり、法的助言を提供したりすることはありません。
英語版リファレンスからの翻訳です。内容に相違がある場合は英語版が優先されます。 英語版