Você pediu para parar.
Saiba qual é o próximo passo.
Um guia prático de evidências, cancelamento e recursos oficiais contra ligações, mensagens de texto e e-mails comerciais indesejados do setor de máquinas.
Você pediu que parassem. Monte um registro limpo e use o canal certo.
Ligações, mensagens de texto e e-mails repetidos sobre venda de máquinas podem ser frustrantes, mas regras diferentes se aplicam a chamadas, mensagens automatizadas, e-mail comercial, números empresariais, relações existentes e golpes. Comece pelas evidências; não clique, não ameace e não envie informações sensíveis.
Mantenha um registro de contatos enxuto.
- Data, horário, número, código curto, endereço de e-mail e remetente exibido
- Captura de tela ou mensagem original, assunto, corpo, links e nomes de anexos
- Qual produto ou máquina foi mencionado e como o remetente se identificou
- Seu consentimento, consulta, transação ou relacionamento anterior, se houver
- Texto exato do pedido de cancelamento, canal e data usados
- Mensagens recebidas após o descadastramento e o número de denúncia junto à operadora ou plataforma
Não inclua dados sensíveis em uma solicitação de recurso.
- Números do Social Security ou de identificação fiscal
- Dados bancários, de cartão ou de pagamento
- Senhas, códigos de uso único ou respostas de recuperação de conta
- Contratos sem tarjas contendo condições confidenciais
- Desenhos, programas ou dados técnicos controlados do cliente
- Ameaças, acusações públicas ou conclusões jurídicas sem fundamento
Remetente reconhecível e mensagem suspeita não são o mesmo problema.
Use a conta original ou o site oficial — não os dados de contato dentro de uma mensagem suspeita — para verificar a identidade. Mantenha a preservação separada da interação.
Mensagem de marketing ou chamada automatizada reconhecida
Use o descadastramento indicado pelo remetente ou outro método de revogação claro e razoável. As regras da FCC para chamadas e mensagens automatizadas abrangidas reconhecem palavras como STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL e UNSUBSCRIBE, enquanto a abrangência e as exceções dependem dos fatos.
Mensagem de texto inesperada ou suspeita
Não clique em links nem forneça informações. Use o recurso de denúncia de lixo eletrônico do celular ou encaminhe a mensagem para 7726 (SPAM), bloqueie ou filtre e denuncie suspeitas de fraude em ReportFraud.ftc.gov.
Ligações de vendas repetidas
O National Do Not Call Registry se aplica a ligações de vendas para números de telefone pessoais, não a toda ligação entre empresas. Registre o número e o horário da chamada. Denuncie ligações de vendas indesejadas em DoNotCall.gov; denuncie golpes ou prejuízos financeiros em ReportFraud.ftc.gov.
E-mail comercial que não para
Use um mecanismo legítimo de descadastramento quando a mensagem e o destino forem confiáveis. A orientação da FTC sobre o CAN-SPAM diz que o e-mail comercial abrangido deve oferecer uma opção de descadastramento e respeitá-la em até 10 dias úteis; mensagens transacionais ou de relacionamento recebem tratamento diferente.
Reclamação de chamada ou mensagem automatizada indesejada
Use o canal de reclamações da FCC sobre ligações e mensagens indesejadas. A FCC explica que não resolve cada reclamação individualmente, mas as denúncias embasam a fiscalização e as políticas.
Padrão vinculado a uma única empresa
Preserve a cronologia completa, verifique a pessoa jurídica exata e considere a operadora, a plataforma, o órgão estadual de defesa do consumidor e um advogado qualificado. Um contato indesejado, por si só, não estabelece quem o enviou nem qual lei se aplica.
As regras de consentimento são específicas — não universais.
A TCPA e as regras da FCC restringem determinadas ligações e mensagens que usam tecnologia abrangida ou voz pré-gravada ou artificial, e muitas chamadas ou mensagens automatizadas de telemarketing exigem consentimento prévio expresso por escrito. Outras mensagens podem ser permitidas ou isentas. O consentimento pode ser revogado por meios razoáveis para as comunicações abrangidas, mas a análise jurídica depende da mensagem, da tecnologia, do número, da relação e da jurisdição.
Descadastramento não equivale a consentimento universal.
A CAN-SPAM se aplica a e-mails comerciais, inclusive mensagens comerciais entre empresas. A orientação da FTC exige informações de roteamento e assunto precisas, identificação, um endereço postal físico válido e um mecanismo de cancelamento que funcione; o cancelamento deve ficar disponível por pelo menos 30 dias e, em geral, as solicitações cobertas precisam ser atendidas em até 10 dias úteis. Em geral, a CAN-SPAM não cria uma regra universal de consentimento prévio para e-mail, e mensagens transacionais ou de relacionamento recebem tratamento diferente.
Vá diretamente ao órgão ou à operadora.
O MBB não registra reclamações por você, não contata o remetente, não determina responsabilidades nem presta representação jurídica. Estas fontes diretas explicam os procedimentos federais atuais; a legislação estadual pode acrescentar direitos e recursos. As normas federais de comunicações podem mudar; esta página foi revisada em 2026-09-28 e o texto atual do eCFR prevalece sobre resumos mais antigos.
- Regra federal vigente sobre ligações e mensagens: 47 CFR 64.1200 ↗
- Guia de conformidade com a CAN-SPAM da FTC ↗
- Perguntas frequentes da FTC sobre o National Do Not Call ↗
- Ações da FTC contra spam por SMS e e-mail ↗
- Guia da FCC para reclamar de ligações e mensagens indesejadas ↗
- Ordem da FCC sobre revogação de consentimento ↗
- Dispensa limitada de revogação vigente da FCC ↗
- FTC ReportFraud ↗
- Órgãos estaduais de defesa do consumidor no USA.gov ↗
Conheça o trajeto antes de agir.
Esta página oferece orientação sobre recursos oficiais e manutenção de registros. Não é orientação jurídica, conclusão jurídica nem representação.
Toda mensagem de texto comercial enviada sem permissão é ilegal?
Não. As regras federais e estaduais dependem da tecnologia, do conteúdo, do destinatário, da relação, do consentimento e das exceções. Muitas chamadas e mensagens automatizadas de telemarketing são restritas, mas os fatos e a legislação precisam ser avaliados.
E-mail comercial exige adesão prévia segundo a CAN-SPAM?
Em geral, a CAN-SPAM regula o conteúdo e o cancelamento de e-mails comerciais, em vez de exigir adesão prévia universal. Em geral, as solicitações de cancelamento cobertas precisam ser atendidas em até 10 dias úteis; mensagens transacionais ou de relacionamento recebem tratamento diferente.
Devo responder STOP a toda mensagem de texto inesperada?
Use um descadastramento reconhecido para um remetente e uma mensagem que você razoavelmente acredita serem legítimos. Para uma mensagem suspeita ou de golpe, evite links e respostas; use o recurso de denúncia de lixo eletrônico do telefone ou encaminhe-a para 7726 e, depois, denuncie conforme o caso.
Uma reclamação à FCC resolverá minha disputa individual?
A FCC informa que não resolve reclamações individuais sobre ligações ou mensagens indesejadas, mas os dados das reclamações embasam políticas e possíveis ações de fiscalização. Preserve suas evidências e use o canal de reclamação adequado ao problema.
Envie um resumo com dados ocultados — não dados sensíveis.
Informe ao MBB se o problema é uma ligação, mensagem de texto ou e-mail; se o remetente é conhecido; quando você se descadastrou; e em que estado você está. Indicaremos recursos públicos pertinentes. Não contatamos o remetente nem prestamos orientação jurídica.
Traduzido da edição de referência em inglês. Se as versões divergirem, prevalece a versão em inglês. Versão em inglês