Usted pidió que se detuviera.
Sepa cuál es el siguiente paso.
Una guía práctica de evidencia, baja de listas y recursos oficiales contra llamadas, mensajes de texto y correos comerciales no deseados del sector de la maquinaria.
Pidió que se detuviera. Construya un registro limpio y use el canal correcto.
Las llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos repetidos sobre venta de máquinas pueden resultar frustrantes, pero se aplican reglas distintas a llamadas, mensajes de texto automatizados, correo electrónico comercial, números de empresas, relaciones existentes y estafas. Empiece por la evidencia; no haga clic, no amenace ni envíe información sensible.
Lleve un registro de contactos compacto.
- Fecha, hora, número, código corto, dirección de correo electrónico y remitente mostrado
- Captura de pantalla o mensaje original, asunto, cuerpo, enlaces y nombres de archivos adjuntos
- Qué producto o máquina se mencionó y cómo se identificó el remitente
- Su consentimiento previo, consulta, transacción o relación, si existe
- Redacción exacta de la baja, canal y fecha utilizados
- Mensajes recibidos después de la baja y cualquier número de reporte del operador o de la plataforma
No incluya datos sensibles en una solicitud de recursos.
- Números de Seguro Social o de identificación fiscal
- Datos bancarios, de tarjeta o de pago
- Contraseñas, códigos de un solo uso o respuestas de recuperación de cuenta
- Contratos sin ocultar datos que contengan condiciones confidenciales
- Planos, programas o datos técnicos controlados del cliente
- Amenazas, acusaciones públicas o conclusiones legales sin sustento
Un remitente reconocible y un mensaje sospechoso no son el mismo problema.
Use la cuenta original o el sitio web oficial, no los datos de contacto dentro de un mensaje sospechoso, para verificar la identidad. Mantenga la conservación de evidencia separada de la interacción.
Mensaje de texto de marketing o llamada automatizada reconocidos
Use la opción de baja indicada por el remitente u otro método de revocación claro y razonable. Las normas de la FCC para llamadas y mensajes de texto automatizados regulados reconocen palabras como STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL y UNSUBSCRIBE, aunque la cobertura y las excepciones dependen de los hechos.
Mensaje de texto inesperado o sospechoso
No haga clic en ningún enlace ni proporcione información. Use la función de reportar correo no deseado del teléfono o reenvíe el mensaje al 7726 (SPAM), bloquéelo o fíltrelo y reporte el presunto fraude en ReportFraud.ftc.gov.
Llamadas de venta repetidas
El Registro Nacional No Llame (National Do Not Call Registry) se aplica a las llamadas de venta a números telefónicos personales, no a todas las llamadas entre empresas. Registre el número y la hora de la llamada. Reporte las llamadas de venta no deseadas en DoNotCall.gov; reporte estafas o pérdidas financieras en ReportFraud.ftc.gov.
Correo comercial que no se detiene
Use un mecanismo legítimo para darse de baja cuando el mensaje y el destino sean confiables. La guía CAN-SPAM de la FTC indica que el correo electrónico comercial regulado debe ofrecer una opción de baja y respetarla en un plazo de 10 días hábiles; los mensajes transaccionales o de relación reciben un trato distinto.
Queja por llamada o mensaje de texto automatizado no deseado
Use la vía de quejas de la FCC para llamadas y mensajes de texto no deseados. La FCC explica que no resuelve cada queja individual, pero los reportes orientan las acciones de cumplimiento y las políticas.
Patrón vinculado a una sola empresa
Conserve la cronología completa, verifique la entidad legal exacta y considere al operador, la plataforma, la oficina estatal de protección al consumidor y el abogado calificado que correspondan. Un contacto no deseado por sí solo no establece quién lo envió ni qué ley aplica.
Las reglas de consentimiento son específicas, no universales.
La TCPA y las normas de la FCC restringen ciertas llamadas y mensajes de texto que usan tecnología regulada o voz pregrabada o artificial, y muchas llamadas o mensajes de texto automatizados de telemercadeo requieren consentimiento previo expreso por escrito. Otros mensajes pueden estar permitidos o exentos. El consentimiento puede revocarse para las comunicaciones reguladas por medios razonables, pero el análisis legal depende del mensaje, la tecnología, el número, la relación y la jurisdicción.
Darse de baja no equivale a un consentimiento universal.
CAN-SPAM se aplica al correo electrónico comercial, incluidos los mensajes comerciales entre empresas. La guía de la FTC exige información de enrutamiento y asunto veraz, identificación, una dirección postal física válida y un mecanismo de baja funcional; la opción de baja debe mantenerse disponible al menos 30 días y, por lo general, las solicitudes cubiertas deben atenderse en un plazo de 10 días hábiles. En general, CAN-SPAM no crea una regla universal de consentimiento previo para el correo electrónico, y los mensajes transaccionales o de relación reciben un trato distinto.
Vaya directamente a la dependencia o al operador.
MBB no presenta quejas en su nombre, no contacta al remitente, no determina responsabilidades ni brinda representación legal. Estas fuentes directas explican los procesos federales vigentes; la ley estatal puede añadir derechos y recursos. Las normas federales de comunicaciones pueden cambiar; esta página se revisó el 2026-09-28 y el texto vigente del eCFR prevalece sobre resúmenes anteriores.
- Norma federal vigente sobre llamadas y mensajes de texto: 47 CFR 64.1200 ↗
- Guía de cumplimiento de CAN-SPAM de la FTC ↗
- Preguntas frecuentes de la FTC sobre el National Do Not Call Registry ↗
- Acciones de la FTC contra mensajes de texto y correos no deseados ↗
- Guía de la FCC para quejas por llamadas y mensajes de texto no deseados ↗
- Orden de la FCC sobre la revocación del consentimiento ↗
- Dispensa limitada vigente de la FCC sobre la revocación ↗
- FTC ReportFraud ↗
- USA.gov: oficinas estatales de protección al consumidor ↗
Conozca el corredor antes de actuar.
Esta página ofrece orientación para llegar a recursos oficiales y llevar registros. No es asesoría legal, una conclusión legal ni representación.
¿Todo mensaje de texto de ventas enviado sin permiso es ilegal?
No. Las normas federales y estatales dependen de la tecnología, el contenido, el destinatario, la relación, el consentimiento y las excepciones. Muchas llamadas y mensajes de texto automatizados de telemercadeo están restringidos, pero deben evaluarse los hechos y la ley.
¿El correo comercial requiere consentimiento previo según CAN-SPAM?
En general, CAN-SPAM regula el contenido y la baja del correo electrónico comercial, en lugar de exigir un consentimiento previo universal. Por lo general, las solicitudes de baja cubiertas deben atenderse en un plazo de 10 días hábiles; los mensajes transaccionales o de relación reciben un trato distinto.
¿Debo responder STOP a cada mensaje de texto inesperado?
Use una opción de baja reconocida para un remitente y un mensaje que razonablemente considere legítimos. Ante un mensaje de texto sospechoso o fraudulento, evite enlaces y respuestas; use la función del teléfono para reportar correo no deseado o reenvíelo al 7726 y luego repórtelo según corresponda.
¿Una queja ante la FCC resolverá mi disputa individual?
La FCC indica que no resuelve quejas individuales sobre llamadas o mensajes de texto no deseados, pero los datos de las quejas respaldan las políticas y posibles acciones de cumplimiento. Conserve su evidencia y use la vía de queja que corresponda al problema.
Envíe un resumen con datos ocultos, no datos sensibles.
Indique a MBB si el problema es una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico; si reconoce al remitente; cuándo se dio de baja; y en qué estado se encuentra. Le orientaremos hacia los recursos públicos pertinentes. No contactamos al remitente ni brindamos asesoría legal.
Traducido de la edición de referencia en inglés. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés. Versión en inglés