Vous avez dit stop.
Connaître la prochaine étape.
Un guide pratique sur les preuves, la désinscription et les ressources officielles face aux appels, SMS et e-mails commerciaux non sollicités du secteur des machines.
Vous avez demandé l’arrêt. Constituez un dossier propre et utilisez le bon canal.
Les appels, SMS et e-mails répétés pour vendre des machines peuvent être agaçants, mais des règles différentes s’appliquent aux appels, aux SMS automatisés, aux e-mails commerciaux, aux numéros professionnels, aux relations existantes et aux arnaques. Commencez par les preuves ; ne cliquez pas, ne menacez pas et n’envoyez pas d’informations sensibles.
Tenez un registre de contacts concis.
- Date, heure, numéro, code court, adresse e-mail et expéditeur affiché
- Capture d’écran ou message d’origine, objet, corps, liens et noms des pièces jointes
- Le produit ou la machine mentionné et la façon dont l’expéditeur s’est identifié
- Votre consentement, demande, transaction ou relation antérieurs, le cas échéant
- Libellé exact de la désinscription, canal et date utilisés
- Messages reçus après la désinscription et tout numéro de signalement de l’opérateur ou de la plateforme
Ne mettez pas de données sensibles dans une demande de ressources.
- Numéros de sécurité sociale ou d’identification fiscale
- Informations bancaires, de carte ou de paiement
- Mots de passe, codes à usage unique ou réponses de récupération de compte
- Contrats non expurgés contenant des clauses confidentielles
- Plans clients, programmes ou données techniques contrôlées
- Menaces, accusations publiques ou conclusions juridiques non étayées
Un expéditeur reconnaissable et un message suspect ne sont pas le même problème.
Utilisez le compte d’origine ou le site officiel, et non les coordonnées figurant dans un message suspect, pour vérifier l’identité. Séparez la conservation des preuves de toute interaction.
SMS marketing ou appel automatisé reconnu
Utilisez la désinscription indiquée par l’expéditeur ou un autre moyen de révocation clair et raisonnable. Les règles de la FCC pour les appels et SMS automatisés visés reconnaissent des mots tels que STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL et UNSUBSCRIBE, mais le champ d’application et les exemptions dépendent des faits.
SMS inattendu ou suspect
Ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucune information. Utilisez la fonction de signalement de courrier indésirable du téléphone ou transférez le message au 7726 (SPAM), bloquez-le ou filtrez-le, et signalez toute fraude présumée sur ReportFraud.ftc.gov.
Appels commerciaux répétés
La National Do Not Call Registry s’applique aux appels commerciaux vers des numéros personnels, pas à tous les appels entre entreprises. Notez le numéro appelant et l’heure. Signalez les appels commerciaux non sollicités sur DoNotCall.gov ; signalez les arnaques ou pertes financières via ReportFraud.ftc.gov.
Des e-mails commerciaux qui ne s’arrêtent pas
Utilisez un mécanisme de désinscription légitime lorsque le message et sa destination sont fiables. Selon les recommandations CAN-SPAM de la FTC, les e-mails commerciaux visés doivent proposer une désinscription et la respecter sous 10 jours ouvrés ; les messages transactionnels ou relationnels sont traités différemment.
Plainte pour appel ou SMS automatisé non désiré
Utilisez la procédure de plainte de la FCC pour les appels et SMS non désirés. La FCC précise qu’elle ne traite pas chaque plainte individuelle, mais que les signalements alimentent l’exécution et la réglementation.
Schéma lié à une seule entreprise
Conservez la chronologie complète, vérifiez l’entité juridique exacte et envisagez de saisir l’opérateur, la plateforme, le service de protection des consommateurs de l’État et un avocat qualifié. Un contact non sollicité ne suffit pas à établir qui l’a envoyé ni quel droit s’applique.
Les règles de consentement sont spécifiques — pas universelles.
La TCPA et les règles de la FCC restreignent certains appels et SMS utilisant une technologie visée ou une voix préenregistrée ou artificielle, et de nombreux appels ou SMS automatisés de télémarketing exigent un consentement écrit exprès préalable. D’autres messages peuvent être autorisés ou exemptés. Le consentement peut être révoqué par tout moyen raisonnable pour les communications visées, mais l’analyse juridique dépend du message, de la technologie, du numéro, de la relation et de la juridiction.
Se désinscrire ne revient pas à donner un consentement universel.
CAN-SPAM s’applique aux e-mails commerciaux, y compris entre entreprises. Les recommandations de la FTC exigent des informations d’acheminement et d’objet exactes, une identification, une adresse postale physique valide et un moyen de désinscription opérationnel ; la désinscription doit rester disponible au moins 30 jours et les demandes couvertes doivent en général être honorées sous 10 jours ouvrables. CAN-SPAM n’instaure généralement pas de règle universelle de consentement préalable pour l’e-mail, et les messages transactionnels ou relationnels sont traités différemment.
Adressez-vous directement à l’organisme ou à l’opérateur.
MBB ne dépose pas de plainte à votre place, ne contacte pas l’expéditeur, ne détermine pas les responsabilités et n’assure aucune représentation juridique. Ces sources directes expliquent les procédures fédérales en vigueur ; le droit de l’État peut ajouter des droits et des recours. Les règles fédérales sur les communications peuvent changer ; cette page a été revue le 2026-09-28 et le texte actuel de l’eCFR prévaut sur les résumés plus anciens.
- Règle fédérale en vigueur sur les appels et SMS : 47 CFR 64.1200 ↗
- FTC : guide de conformité CAN-SPAM ↗
- FTC : FAQ du registre National Do Not Call ↗
- FTC : mesures contre les SMS et e-mails indésirables ↗
- FCC : guide de réclamation pour appels et SMS indésirables ↗
- FCC : ordonnance sur la révocation du consentement ↗
- FCC : dérogation limitée en vigueur sur la révocation du consentement ↗
- FTC ReportFraud ↗
- USA.gov : services de protection des consommateurs des États ↗
Connaissez l’itinéraire avant d’agir.
Cette page oriente vers des ressources officielles et donne des conseils de conservation des preuves. Ce n’est ni un conseil juridique, ni une conclusion juridique, ni une représentation.
Tout SMS commercial envoyé sans autorisation est-il illégal ?
Non. Les règles fédérales et des États dépendent de la technologie, du contenu, du destinataire, de la relation, du consentement et des exemptions. De nombreux appels et SMS automatisés de télémarketing sont encadrés, mais les faits et le droit doivent être analysés.
CAN-SPAM impose-t-il un consentement préalable pour l’e-mail commercial ?
CAN-SPAM encadre généralement le contenu des e-mails commerciaux et la désinscription plutôt que d’exiger un consentement préalable universel. Les demandes de désinscription couvertes doivent en général être honorées sous 10 jours ouvrables ; les messages transactionnels ou relationnels sont traités différemment.
Dois-je répondre STOP à chaque SMS inattendu ?
Utilisez une désinscription reconnue pour un expéditeur et un message que vous estimez raisonnablement légitimes. Pour un SMS suspect ou frauduleux, évitez liens et réponses ; utilisez la fonction de signalement de spam du téléphone ou transférez-le au 7726, puis signalez-le comme il convient.
Une plainte auprès de la FCC réglera-t-elle mon litige individuel ?
La FCC indique qu’elle ne traite pas les plaintes individuelles concernant des appels ou SMS non sollicités, mais que les données de plaintes alimentent sa politique et d’éventuelles mesures d’exécution. Conservez vos preuves et utilisez la procédure de plainte adaptée au problème.
Envoyez un résumé expurgé, pas des données sensibles.
Indiquez à MBB s’il s’agit d’un appel, d’un SMS ou d’un e-mail, si l’expéditeur est identifié, quand vous vous êtes désinscrit et dans quel État vous vous trouvez. Nous vous orienterons vers les ressources publiques pertinentes. Nous ne contactons pas l’expéditeur et ne fournissons pas de conseil juridique.
Traduit de l’édition de référence en anglais. En cas de divergence, la version anglaise prévaut. Version anglaise